L’IA Générative, un accélérateur pour le Product Engineering

À la fin de l’année 2024, l’IA générative franchit rapidement le cap du “Peak of Inflated Expectations” du célèbre Hype Cycle de Gartner, en un temps record de moins de deux ans. Contrairement à ceux qui pensent que cette technologie est une simple mode éphémère, nous croyons fermement chez Awels Engineering qu’elle entre au contraire dans une phase de préparation de son industrialisation et adoption à grande échelle.

Bien que ces technologies soient encore jeunes et souvent immatures, leurs cas d’usage commencent à se répandre massivement au sein des DSI, notamment pour les équipes de développement, d’opérations et de support. Le cas d’usage le plus courant est probablement l’assistance aux fonctions de support aux utilisateurs, permettant de traiter rapidement plus de 70 % des demandes avec un retour sur investissement significatif, surtout lorsque l’ouverture d’un ticket d’incident coûte plusieurs euros. Le deuxième cas d’usage le plus répandu concerne les opérations, avec l’aide à la résolution d’incidents et la rédaction de post-mortem. Dans ces deux scénarios, l’IA générative sert principalement d’assistant pour optimiser les activités courantes.



Quelles relations entre toutes ces nuances de l’ingénierie ?


En résumé